Privacidad y tratamiento de datos - Total Abogados

1. Aspectos generales

Bienvenido a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de EASY LAW SpA y ASESORÍAS LEGALES EASY LAW LIMITADA, ambas denominadas indistintamente “Total Abogados”. Esta política aplica a cualquier persona que ingrese al sitio web https://www.totalabogados.cl y en general, a cualquier aplicación o sitio web de propiedad de Total Abogados, sus subsidiarias, afiliadas y cualquier sociedad relacionada.

Esta Política de Privacidad tiene por objeto garantizar el debido respeto y tratamiento de los datos personales de los usuarios del Sitio, de conformidad con la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales y su reglamento. Total Abogados actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales que recopila a través del Sitio y en el marco de la prestación de sus servicios legales.

Mediante este documento explicamos qué hacemos con tus datos personales cuando los entregas a nuestro Sitio desde donde sea que accedas. Esta política también explica los datos que podemos recopilar cuando ya estás utilizando nuestros Servicios.

Otros sitios web, productos digitales de Total Abogados y terceros pueden tener diferentes políticas de privacidad; asegúrese de verificar las políticas aplicables antes de contratar con nosotros.

2. Definiciones:

• Usuario: la o las personas naturales que cotizan, negocian y/o contratan un servicio a través de nuestro Sitio, telefónicamente, redes sociales, o cualquier otra forma de contactabilidad.
• Compañía / Prestador / Total Abogados / nosotros: EASY LAW SpA (RUT 76.611.715-5) y ASESORÍAS LEGALES EASY LAW LIMITADA (RUT 77.734.948-1), que ofrecen servicios jurídicos y asesorías legales a través del Sitio.
• Proveedores (terceros): cualquier persona, empresa o entidad no afiliada a Total Abogados que suministra o provee directamente servicios a Total Abogados.
• Servicio: servicios jurídicos en general, asesoría y consultoría legal, confección de documentos y estudios legales, representación en juicios, y otros similares ofrecidos en nuestro Sitio.
• Sitio o página web: https://www.totalabogados.cl sus sub páginas y aplicaciones web asociadas.
• Datos personales y sensibles (Datos): toda información concerniente a personas naturales identificadas o identificables, incluidos los que se refieren a características físicas, salud, creencias, ideología, vida sexual u otros propios de la intimidad personal, conforme a la Ley N° 21.719.
• Información Confidencial: documentación técnica, datos de análisis, datos de usuarios, materiales o conclusiones extraídas con motivo de la prestación del Servicio, divulgadas por o hacia Total Abogados y sus proveedores.
• Responsable del Tratamiento: Total Abogados, en tanto decide sobre las finalidades y medios del tratamiento de los datos personales.
• Encargado del Tratamiento: tercero que trata datos personales por cuenta de Total Abogados, conforme a instrucciones de este último.
• CPDP: Consejo para la Protección de Datos Personales, organismo fiscalizador creado por la Ley N° 21.719.

3. Derechos de los titulares de los datos

Conforme a la Ley N° 21.719, el titular de datos personales tiene derecho a ejercer ante Total Abogados los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales trata Total Abogados y la información asociada al tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para los fines del tratamiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar intervención humana en decisiones que le afecten significativamente y que se adopten exclusivamente mediante tratamiento automatizado.

Para ejercer sus derechos, el titular puede enviar su solicitud al correo electrónico: privacidad@totalabogados.cl

La solicitud debe indicar: nombre completo, RUT, derecho que desea ejercer y descripción de la solicitud, adjuntando copia de su cédula de identidad. Total Abogados responderá dentro del plazo de 30 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud, conforme al artículo 14 quáter de la Ley N° 21.719.

La Compañía responsable de los datos personales es: EASY LAW SpA, RUT 76.611.715-5, representada por Macarena Concha Guell, RUT 12.882.062-0, domiciliada en Avenida Apoquindo 2930, piso 2, Las Condes; y ASESORÍAS LEGALES EASY LAW LIMITADA, RUT 77.734.948-1, representada por Daniela Jara Calderón, RUT 13.471.141-8, domiciliada en Evaristo Lillo 336, Las Condes, ambas en la Región Metropolitana.

4. Confidencialidad y seguridad de los datos

El tratamiento y protección de los datos se efectúa por parte de Total Abogados de conformidad a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, o la que en el futuro la reemplace.

Total Abogados garantiza a sus usuarios que toda la información entregada a través del Sitio, o en el marco de la ejecución del Servicio, será tratada de modo que quede resguardada su recepción, almacenamiento y confidencialidad, siendo utilizada únicamente con las finalidades declaradas en esta Política. Total Abogados se compromete a no vender, difundir ni distribuir de cualquier otro modo los Datos Personales a terceros, salvo en los casos establecidos en la presente Política.

Todos los datos personales a los que Total Abogados tenga acceso serán tratados con los estándares que normalmente se usan en la industria para proteger este tipo de información.

En caso de detectarse una vulneración de seguridad que afecte datos personales, Total Abogados notificará al Consejo para la Protección de Datos Personales (CPDP) dentro de las 72 horas siguientes a tomar conocimiento del hecho. Asimismo, cuando la brecha suponga un alto riesgo para los derechos de los titulares, estos serán informados a la brevedad posible.

Todos los trabajadores de Total Abogados se encuentran regidos por una estricta política de confidencialidad que les prohíbe revelar cualquier información a la que accedan en el ejercicio de sus funciones, con especial énfasis en los datos personales de usuarios y proveedores.

5. Principios relativos al tratamiento de los datos

Total Abogados declara que los datos personales serán tratados conforme a los siguientes principios, establecidos en la Ley N° 21.719:

• Licitud, lealtad y transparencia: tratados de manera lícita y transparente en relación con el titular.
• Limitación de la finalidad: recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos, y no serán tratados de manera incompatible con dichos fines.
• Minimización de datos: adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.
• Exactitud: exactos y, si fuera necesario, actualizados; se adoptarán todas las medidas razonables para suprimir o rectificar los datos inexactos.
• Limitación del plazo de conservación: mantenidos durante el tiempo necesario para los fines del tratamiento, conforme a los plazos declarados en la Sección 12.
• Integridad y confidencialidad: tratados de manera que se garantice una seguridad adecuada, incluida la protección contra tratamiento no autorizado, pérdida, destrucción o daño accidental.

6. Bases de licitud del tratamiento

Total Abogados declara explícitamente por qué está autorizado a tratar cada tipo de dato. Conforme al artículo 13 de la Ley N° 21.719, Total Abogados trata datos personales sobre la base de las siguientes licitudes:

• Ejecución de contrato (Art. 13 b): para la prestación de los servicios legales contratados por el usuario, incluyendo la gestión de causas, redacción de documentos y representación judicial.
• Cumplimiento de obligación legal (Art. 13 c): para cumplir con obligaciones tributarias, contables y legales que exigen el tratamiento de datos personales.
• Consentimiento del titular (Art. 13 a): para el envío de comunicaciones de marketing, newsletter y ofertas de servicios, cuando el usuario ha otorgado su consentimiento expreso.
• Interés legítimo (Art. 13 f): para el análisis estadístico del uso del Sitio, la prevención del fraude y la mejora de los servicios, en la medida en que dicho interés no prevalezca sobre los derechos del titular.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el titular tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a dicha revocación.

7. Datos recopilados al visitar el Sitio (cookies y tecnologías de seguimiento)

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y analizar el uso del Sitio. A continuación se detallan las tecnologías activas:

Las cookies no necesarias (analítica y marketing) requieren consentimiento previo. Al ingresar al Sitio por primera vez, se presentará un banner de cookies que permite aceptar, rechazar o personalizar el uso de cookies no esenciales. El usuario puede modificar sus preferencias desde la configuración de su navegador o desde el enlace en el pie de página.

Transferencias implícitas en cookies: El uso de Google Analytics y HubSpot implica la transferencia de datos de navegación a servidores ubicados en Estados Unidos. Dichas transferencias se realizan conforme a los mecanismos de garantía establecidos por los respectivos proveedores (cláusulas contractuales tipo), en los términos del artículo 28 de la Ley N° 21.719.

Una cookie de sesión se usa para rotular el computador con un identificador único generado cuando el usuario accede a los sitios de Total Abogados. No identifica al usuario personalmente y expira al cerrar el navegador. Las cookies persistentes permanecen en el computador hasta que el usuario las elimina, permitiendo recordar preferencias y automatizar selecciones previas. El usuario puede configurar su navegador para rechazar o alertar sobre cookies, aunque ello puede limitar ciertas funcionalidades del Sitio.

8. Datos entregados mediante formularios y cotizaciones

Al completar un formulario de contacto o cotización en el Sitio, el usuario entrega datos personales (nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, RUT, tipo de servicio) cuyo tratamiento se funda en la ejecución del contrato de servicios legales (Art. 13 b Ley 21.719) y, en el caso de comunicaciones de marketing posteriores, en el consentimiento expreso del usuario (Art. 13 a).

Los datos entregados serán tratados con las siguientes finalidades:

• Contactar al usuario para entregar la cotización solicitada.
• Gestionar la contratación y prestación del servicio legal.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
• Con consentimiento expreso: enviar información comercial, novedades y ofertas de servicios de Total Abogados.

Solo la información entregada íntegra y veraz permitirá a Total Abogados prestar los Servicios. El usuario es responsable de los daños derivados de la inexactitud de los datos facilitados. Total Abogados presume que toda información entregada pertenece a quien la entrega y que este está autorizado a divulgarla.

8.1. Datos de pago entregados en la pasarela de pago (checkout)

Toda la información relativa al pago de nuestros servicios podrá ser administrada por la pasarela de pago de un proveedor externo a Total Abogados; por ello, se recomienda revisar la política de privacidad de dicha pasarela.

Total Abogados no almacena los datos de tarjetas de crédito de los usuarios. No obstante, los datos identificativos de la tarjeta (número y fecha de caducidad) son almacenados por el proveedor de servicios de pago escogido por Total Abogados, bajo altos estándares de seguridad y conforme a la ley vigente. Si el usuario solicita la eliminación de dichos datos, el proveedor los borrará de sus servidores a la brevedad, salvo existir un motivo legal que lo impida.

8.2. Información adicional y datos recibidos de terceros

Cualquier otra información que entregue el usuario o proveedor a Total Abogados por iniciativa propia recibirá el tratamiento de confidencialidad conforme a los principios señalados en la Sección 5. Los datos bancarios entregados a raíz del pago por transferencia bancaria serán tratados conforme a esta Política.

Total Abogados podrá recopilar datos de carácter personal de terceros externos únicamente si el usuario y/o proveedor autoriza a esos terceros a compartir dicha información con Total Abogados.

9. Almacenamiento de datos con fines comunicacionales

El envío de comunicaciones comerciales, newsletters y mensajes de marketing se realiza sobre la base del consentimiento expreso del titular (Art. 13 a Ley 21.719), otorgado al momento de completar el formulario de contacto o cotización. El titular puede revocar este consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, mediante:

• El enlace de desuscripción incluido en cada correo electrónico.
• Solicitud directa al correo privacidad@totalabogados.cl
• Configuración de preferencias en el portal de clientes.

La revocación del consentimiento para comunicaciones comerciales no afecta la prestación del servicio legal contratado.

Los datos también podrán utilizarse para:

• Envío de correos informativos sobre el Servicio, cambios en los términos y condiciones, o esta Política.
• Envío de comunicaciones según la etapa del proceso de atención en que se encuentre el cliente.
• Mensajes individuales para ponerse en contacto en relación con el servicio contratado.
  

10. Encargados del tratamiento y proveedores tecnológicos

Se deben informar los terceros que procesan datos por cuenta de Total Abogados, conforme artículo 14 de la Ley N° 21.719.

Para la prestación de sus servicios, Total Abogados cuenta con los siguientes encargados del tratamiento, con quienes ha suscrito o está en proceso de suscribir contratos de encargo de tratamiento conforme al artículo 14 de la Ley N° 21.719:

11. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los encargados del tratamiento indicados en la Sección 10 procesan datos personales en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Total Abogados se asegura de que dichas transferencias se realicen conforme a las garantías exigidas por el artículo 28 de la Ley N° 21.719, incluyendo:

• Cláusulas contractuales tipo equivalentes a las aprobadas por la Comisión Europea (Standard Contractual Clauses).
• Adhesión a marcos de certificación de privacidad reconocidos internacionalmente.
• Acuerdos de tratamiento de datos (DPA) con cada proveedor que garanticen niveles de protección equivalentes a los exigidos por la legislación chilena.

12. Plazos de conservación de los datos

Total Abogados declara cuánto tiempo se conserva cada tipo de dato, en ese sentido los datos personales serán conservados por los siguientes plazos, según su naturaleza:

Vencidos los plazos señalados, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que exista obligación legal de conservarlos por un período mayor.

13. Encriptación y seguridad de los datos personales

Con el fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales que recopilamos online, utilizamos redes protegidas mediante cortafuegos estándar con contraseña y cifrado encriptado de datos personales sensibles de entrada y salida. Durante el tratamiento de sus datos personales, tomamos medidas diseñadas para proteger dicha información ante posibles pérdidas, uso inadecuado, acceso no autorizado, revelación, alteración o destrucción.

Total Abogados cuenta con una API con firewall, conexiones cifradas y accesos de usuarios con niveles de acceso definidos. A nivel de base de datos, depende de un servicio cloud de nombre MongoDB Cloud, que cuenta con protecciones de seguridad, firewall, cifrado y controles de acceso.

14. Excepciones a nuestra Política de Privacidad

Total Abogados podrá revelar datos personales con el consentimiento expreso y por escrito del usuario o proveedor. Ninguna de las comunicaciones de datos que se indican en esta Política incluirá: vender, arrendar, compartir o revelar información personal con fines comerciales contrarios a los compromisos adquiridos.

Los datos podrán ser revelados a terceros para cumplir con procedimientos legales (orden de allanamiento, citación judicial, orden judicial o requerimientos de autoridades administrativas válidos bajo las leyes aplicables), o para proteger la seguridad de los usuarios, de Total Abogados, proveedores o terceros.

Total Abogados no asume responsabilidad por datos que puedan filtrarse en los equipos de los usuarios como consecuencia de virus informáticos contraídos durante la navegación en el Sitio o a raíz de transferencias de datos, archivos o contenidos del mismo.

15. Divisibilidad

Si alguna disposición de esta Política de Privacidad se considera nula, inválida o inaplicable por un tribunal o una ley de jurisdicción competente, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada. En tal caso, el usuario acepta reemplazar la disposición inválida por una disposición lo más cercana posible a la intención original.

16. Ley aplicable y tribunal de jurisdicción

La presente Política de Privacidad se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales. El usuario acepta que cualquier disputa que surja en relación con esta Política se resolverá bajo la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia, fijándose como domicilio la ciudad de Santiago, Región Metropolitana.

Sin perjuicio de lo anterior, el titular de datos personales tiene derecho a presentar reclamaciones ante el Consejo para la Protección de Datos Personales (CPDP), organismo fiscalizador creado por la Ley N° 21.719, con domicilio en Santiago.

17. Modificaciones

Esta Política de Privacidad será actualizada cuando sea necesario para reflejar cambios legales, regulatorios u operativos. Total Abogados notificará cualquier modificación relevante mediante aviso en el Sitio con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor.

La versión actualizada estará siempre disponible en https://servicios.totalabogados.cl/politicas-de-privacidad.